Pomoc

Q&A – Najczęściej zadawane pytania

1. Składanie zamówień

Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć bezpośrednio na stronie olivin.pl, dodając wybrane produkty do koszyka i finalizując zakup poprzez wypełnienie formularza zamówienia oraz dokonanie płatności. Przy pierścionkach jeżeli nie ma podanego rozmiaru prosimy zapytać w formularzu dostępnym przy produkcie.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie, zakupy można zrobić jako gość, jednak założenie konta umożliwia śledzenie zamówień i korzystanie z przyszłych promocji.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możliwa jest jego modyfikacja lub anulowanie. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt.

2. Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy płatności przelewem bankowym, kartą płatniczą, BLIK oraz inne metody dostępne na stronie podczas finalizacji zamówienia.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Obecnie nie oferujemy opcji płatności za pobraniem.

Czy ceny na stronie zawierają podatek VAT?
Tak, wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

3. Dostawa i wysyłka

Jakie są dostępne metody dostawy?
Oferujemy wysyłkę kurierem oraz do paczkomatów. Dostępne opcje są widoczne podczas składania zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas dostawy zależy od dostępności produktu. Jeśli produkt jest dostępny od ręki, wysyłka następuje w ciągu 24-48 godzin w dni robocze. W przypadku biżuterii na zamówienie, czas realizacji jest podany w opisie produktu.

Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień powyżej określonej kwoty (aktualnie od 399 PLN).

Czy wysyłacie paczki za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski.

4. Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupioną biżuterię?
Tak, zgodnie z prawem konsumenta można zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być w oryginalnym opakowaniu.

Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt e-mailowy (zwroty@olivin.pl) w celu otrzymania instrukcji. Koszt odesłania produktu pokrywa klient.

Co zrobić w przypadku reklamacji?
Jeśli otrzymany produkt ma wadę, prosimy o kontakt z obsługą klienta (zwroty@olivin.pl) i przesłanie zdjęć przedstawiających problem. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.

5. Biżuteria i pielęgnacja

Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria?
W ofercie posiadamy biżuterię wykonaną ze złota, srebra oraz stali chirurgicznej, a także modele ozdobione naturalnymi kamieniami szlachetnymi.

Jak dbać o biżuterię, aby długo zachowała blask?

• Unikaj kontaktu z wodą, perfumami i środkami chemicznymi.
• Przechowuj biżuterię w suchym miejscu, najlepiej w dedykowanym pudełku.
• Regularnie czyść miękką ściereczką.

Czy biżuteria jest wodoodporna?
Biżuteria ze stali chirurgicznej jest odporna na wilgoć, natomiast złoto i srebro mogą ulegać naturalnemu utlenianiu, dlatego zalecamy unikanie kontaktu z wodą.

6. Programy rabatowe i promocje

Czy w sklepie dostępne są kody rabatowe?
Tak, okresowo organizujemy promocje i udostępniamy kody rabatowe. Najlepszym sposobem na ich otrzymanie jest zapisanie się do newslettera lub śledzenie naszych mediów społecznościowych.

Czy rabaty łączą się ze sobą?
Niektóre promocje nie podlegają łączeniu, ale szczegółowe informacje zawsze znajdują się w regulaminie danej oferty.

7. Kontakt i obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami przez e-mail lub formularz kontaktowy na stronie. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.

W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
Nasza obsługa klienta jest dostępna w dni robocze od 9:00 do 17:00.

Jeśli masz dodatkowe pytania, zapraszamy do kontaktu – chętnie pomożemy!